京都市の窓口業務を守るための研修会開催

2025年9月10日、京都市中京区の公共施設にて、市役所の窓口業務を守るための重要な研修会が開催されました

この研修には、およそ50人の市の職員や警察官が参加し、市民の安全確保について真剣に学びました

最近では、全国各地で窓口業務を担当する職員に対する暴言や刃物を用いた傷害事件が多発しており、こうした事態に備える必要があると感じています



研修の冒頭では、警察官が具体的な事例を交えて説明し、日常的に避難経路を確認する重要性を訴えました

「万が一の事態に備え、自分たちの身を守るための準備を常にしておくことが求められます」とのこと



その後、実際の訓練プログラムが始まりました

参加者たちは、職員が窓口を訪れた人に激怒され、刃物を振り回されるという想定に基づいて訓練しました


訓練では、異変を察知した職員が即座に警察に通報し、他の職員がさすまた（間接的に相手を制止する器具）を使って状況を制御し、駆けつけた警察官に devidd任せる場面が展開されました



研修後、中京警察署の安田正樹生活安全課長は、「役所の窓口業務は市民にとって欠かせないものだが、時には不当な要求もある

これに毅然とした態度で臨むことが重要」と語り、参加者に自らと来庁者の安全を再確認してもらいたいとの考えを示しました


このような取り組みは、京都市の安心安全な環境作りにも寄与していると感じます

ピックアップ解説

さすまたとは、特に集団暴力を抑えるために用いられる器具です。形は鷹の爪のようで、相手の動きを制御するために使います。これにより、職員と市民両方の安全を確保するためには大変重要です。最近では、職場や公共施設でもさすまたを導入する動きが進んでいます。

キーワード解説

• 不当な要求とは、正当な理由もなく相手に過剰な要求をする行為で、職員は毅然とした態度で対応する必要があります。
• 暴言とは、相手に対して侮辱や侮蔑的な言葉を投げかけることを指します。職場環境を悪化させる原因の一つです。
• 警察署とは、地域の治安を守るための警察の拠点です。市民の安全を守るため重要な役割を担っています。